近日，王女士到江苏沭阳农村商业银行股份有限公司（以下简称沭阳农商银行）营业部办理业务。在沟通中工作人员了解到，王女士家中有位87岁高龄的老人需要办理社保卡，但由于老人腿脚不便，迟迟没有到网点办理。工作人员表示，对于行动不便的老年群体，可以提供上门金融服务。

了解情况后，沭阳农商银行立即组织“红马甲”小圆服务队携带相关资料和设备来到王女士家中为老人上门服务。核验完身份信息后，很快就为老人办理了相关手续。看着工作人员专业周到的服务，王女士一家人连连道谢。

对高龄、卧床、失能老人来说，“来网点”本身就是一道坎。沭阳农商银行组建小圆服务队，携带移动终端设备，主动对接社区村居、养老机构和老人家庭，上门办理社保卡激活、密码重置、信息维护等业务。沭阳农商银行将“我为群众办实事”作为工作抓手，针对行动不便、卧病在床的客户，解决特殊群体的金融需求，主动提供预约上门服务，把温暖送到群众心坎里。截至2026年9月末，上门服务824次，切实解决了特殊群体“急难愁盼”的问题，让金融服务触手可及。

农村老人是涉老诈骗、非法集资的高风险人群。沭阳农商银行把反诈宣教作为养老金融的底线工程，嵌入每一次上门服务和网点办业务的全过程。在网点开设微沙龙，在集市村头摆摊发放防诈手册；对老年客户异常转账、陌生账户大额交易强化提醒和人工干预，从事后救火转向事前拦截。截至目前，已开展反诈宣教200余场次，覆盖老人3000余人次。

下一步，沭阳农商银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，真心为客户办实事、办好事，不断提升客户的体验感和获得感，将优质金融服务送到千家万户。

（胡玲玲）

（责任编辑：李菁）